本文转自：无锡日报股票配资炒股交流
老年游客开始追求舒适与尽兴，应推进线上线下适老化改造，打造“圈层化”旅游产品
“有钱有闲”的银发族正重塑旅游市场新图景
不同于传统印象中“早出晚归”，以最低成本、最高效率完成“上车睡觉，下车打卡”的极限挑战，如今，越来越多的老年游客开始拥抱“高端品质游”“私人定制游”，学会放慢脚步，享受生活。根据中国旅游研究院最新报告，今年1—9月，60岁以上老年游客出游4.5亿人次，同比增长72%。其中，60—75岁的“活力老人”人均可支配收入达4.9万元，旅游消费支出占比提升至16%。
“银发族”出游最看重的是什么？数字增长的背后，折射着怎样的消费心理？如何以此为契机，优化产品供给和服务水平，让旅游不断满足人民对美好生活的向往？
拒绝“穷游”，追求舒适与尽兴
62岁的林雅萍阿姨和先生刚刚结束五天四晚的四川之旅。他们与来自马来西亚和青岛的4位旅伴在成都集合，一同探访了九寨沟、黄龙与四姑娘山等自然胜境。整个行程中，旅行社包下往返机票，安排专车上门接送，入住酒店也达到五星级标准。除去自费项目外，人均花费达11000元。
“出来旅游就是要吃好、住好、玩好。”“资深玩家”林阿姨今年已经是第4次出游，在她看来，旅游应该成为一种享受。为此，她学会了利用各类在线生活服务平台搜索信息，满足自身需求，“这次去茂县的时候就在大众点评上找到一家当地特色餐厅，白菜是田里刚摘的，野猪肉也是香得不得了，食材新鲜，味道烧得又好。”
和林阿姨抱有类似想法的还有退休教师老张。最近，他与几位好友组成十人定制小团，深度体验了秋日的南疆风光。“我们几个都是摄影爱好者，特地要求旅行社安排了拍摄胡杨林的点位，额尔齐斯大峡谷、赛里木湖、那拉提草原的风景也很绝，可给我们拍美了。”考虑到景点之间路途遥远，他关照旅行社安排了“1+1”布局的中巴，“这种车原本能放二十多张座位，现在只放了十几张，一排就两个座位，空间特别宽敞，既能坐也能躺，一路过去很舒服。”新疆之旅花去了老张10000多元，但他觉得这笔钱花得值。
消费观念扭转，看重“情绪价值”
“‘银发游’市场正在出现两极化趋势，最直接的影响因素是个人收入。”无锡中旅总裁邵满亮说，“退休工资在一个月5000元以下的游客，会选择性价比高的‘拼团游’产品，一个团人数基本在20人以上，价格一般不超过4000元。退休工资超过7000元甚至过万的游客更愿意和亲人、朋友结伴出行，也更容易有定制化的需求，成团人数通常在10人左右，甚至还有2个人组成的团。”邵满亮表示，目前这两类客群大致呈现“八二”比例分布。
充实的收入为“高端游”“定制游”的成行托底，但更重要的是消费观念的转变。林阿姨坦言，自己年轻的时候总想着养家糊口，为了孩子省吃俭用，现在子女都成家立业，不需要她“赞助”，加上身边老姐妹的带动，她更舍得为自己花钱了。最近，她已经计划起明年的冰岛之旅，笑称：“到了我们这个年纪，有钱有闲的话就该对自己好一点。”
“舒适是这群‘银发族’最看重的，不光是身体的舒适，心理的舒适也很重要。”邵满亮说，出于对健康的日益重视，老年客群想要的不局限于参加一次“康养团”，使用高大上的疗养设备，更希望将身心的愉悦贯穿在旅行的全过程。比起民宿，他们更青睐设施完善、服务标准化的高档酒店；比起走马观花地打卡景点，他们更希望细细品、慢慢看；比起导游掌握知识的多少，他们更看重“被重视”“被宠爱”的感觉，“情绪价值要给足”。
适老化改造，打造“圈层化”旅游产品
一边，老年游客对高品质旅游体验的需求日益高涨；另一边，旅游市场的供给能力却未能同步跟进——现有的旅游产品与服务尚难完美匹配老年群体的期待。线上，智慧旅游的快速发展在部分老年游客面前筑起“数字鸿沟”；线下，景区设施、交通接驳、住宿餐饮等环节的适老化改造仍显不足。此外，旅行社设计的产品也未能针对不同年龄段、不同健康状况的老年人推出差异化主题线路，比如怀旧、养生、国学、文化体验等适合“银发一族”的休闲文化旅游活动，在旅游市场上仍然稀缺。
业内人士指出，在旅游业推进线上服务的同时，应延续部分线下服务，如保留人工售票窗口，支持使用现金购票，并做好数字化创新，推出语音引导填写信息功能，放大重要字体等。不仅要从硬件设施的细节处下功夫，尽可能减少老人住宿、出行、游玩时的物理障碍，还要构建景区“五分钟”急救圈，建立与就近医院的快速转运绿色通道，为团队配备具备医疗资质的随团医生，化解老年人出游的健康之忧。
针对银发游客注重文化深度和社交属性的特点，从业者建议进行客群的精准细分：“可以打造‘旅游+社群’的融合产品，在长线旅游或旅居产品中，邀请非遗代表性传承人或文化学者授课，将旅游与手工体验、历史文化体验深度融合，或者围绕怀旧、摄影、康养等老年人的共同兴趣招募团员、组织活动，让旅游成为一次大型的线下社群聚会。”
（黄梦羽） 股票配资炒股交流
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